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　音楽ランキングで知られるオリコンの100％子会社で、顧客満足度調査を手掛けるoricon ME（オリコンエムイー）は、過去4年以内に普通乗用車または軽乗用車の車検を業者（ディーラーは対象外）に依頼している全国の18～79歳までの男女1万953人を対象とした顧客満足度調査を実施。2023年8月1日にその結果を公表した。

車検の顧客満足度調査結果

　今回のランキングでは、ホリデー車検（ホリデー。本社：大阪市）が2年ぶり2度目の総合1位を獲得。評価項目別では全8項目中「予約のしやすさ」「見積り対応」「担当者の対応」「車検時間の正確さ」「コストパフォーマンス」の5項目で1位となり、中でも「車検時間の正確さ」は82.4点という高評価を得ている。

　総合2位は「マッハ車検」（マッハ。本社：福岡県北九州市）で、評価項目別「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「見積もり対応」で1位となった。続いて総合3位は「アップル車検」（エー・ピー・エル・グループ。本社：千葉市）がランクインし、評価項目別「アフターサービス」で1位を獲得した。

　主な利用者の声は以下の通り。

【ホリデー車検】
「丁寧な対応とわかりやすい説明で車検に関する手続きがわかりやすかった。こちらの理解を汲み取ってスムーズな手続きをしてもらうことができた」（30代/男性）

「整備作業状況を見せながら説明してくれるところ」（40代/男性）

「明瞭価格で整備士さんの説明も丁寧。入店から小一時間程度で車検がスピーディーに終了する」（50代/男性）

「時間がかからないし土曜、日曜日も営業している」（60代以上/男性）

【マッハ車検】
「車検の進捗具合がモニターで見られるところと、交換箇所が一目で分かるのが良かった」（20代/女性）

「時間がかからない。その日のうちに乗って帰れる」（40代/女性）

「速く、必要な部分だけ作業してくれる」（40代/男性）

【アップル車検】
「スタッフさん・整備士さんの対応がとても親切だった。自分の車を丁寧に扱ってくれたことに好感を持ちました」（30代/女性）

「中古、リビルト部品を使う事のメリット、デメリットを分かりやすく説明してくれたことが良かった」（50代/男性）

車検の顧客満足度調査 総合・評価項目別ランキングTOP10

　地域別ランキングでは、総合1位の「ホリデー車検」が「関東」「甲信越・北陸」「東海」の3地域でも1位を獲得。「近畿」では、総合7位の「車検のコバック」（コバック。本社：愛知県豊田市）が1位を獲得した。

「北海道」「東北」「中国・四国」の3地域では、総合12位の「ENEOS Dr.Drive」（ENEOS。本社：東京都千代田区）が1位に。「九州・沖縄」では総合2位の「マッハ車検」が1位を獲得した。

　主な利用者の声は以下の通り。

【車検のコバック】
「交換しないと車検に通らないところと車検は通るけど変えた方がいいところを明確に見積もりしてくれた」（40代/女性）

「2年ぶりの車検だが、自分の顔や車のことを覚えていてくれたことが良かった」（60代以上/男性）

「初めて利用したが、接客もよく、事前に細かく説明があり、スケジュールなども融通がきくし、家が遠いことから代車の貸し出しもあり、終了時間どおりに作業も終わった」（50代/男性）

【ENEOS Dr.Drive】
「いつも利用しているガソリンスタンドなので信頼感がある」（50代/女性）

「楽天のポイントが貯まった」（50代/男性）

「見積りから丁寧で納得がいく費用だった。近くにあったのも良かったし、代車の用意もスムーズで、時間を気にする事もなく、一日で終了した」（60代以上/男性）

車検の顧客満足度調査 地域別・初回利用ランキング

　今回初めて調査を実施した、車検専門店、カー用品店・タイヤ専門店、サービスステーション、自動車整備店、車買取・販売店の業態別ランキングにおいて、「車検専門店」部門では、総合1位の「ホリデー車検」が1位を獲得。「カー用品店・タイヤ専門店」部門では総合4位の「ジェームスの車検（ジェームス。本社：福島県福島市）が1位となった。

「サービスステーション」部門では総合5位の「キグナス車検」（キグナス石油。本社：東京都千代?区）、「自動車整備店」部門では総合7位の「車検のロータスクラブ（ロータス。本社：東京都港区）、「車買取・販売店」部門では総合18位の「ネクステージ安心格安車検（ネクステージ。本社：東京都港区）が、それぞれ1位を獲得している。

　主な利用者の声は以下の通り。

【ジェームスの車検】
「料金がわかりやすくて、しかも早い。タイヤとガラスの保証がつくのも良い」（50代/男性）

「素人には分からない不具合を分かりやすく説明してもらえた。費用の内訳が具体的で分かりやすい」（60代以上/女性）

【キグナス車検】
「修理が必要な箇所を指摘してもらえた点が良かった」（50代/女性）

「ガソリンの割引があるなど、メリットがある」（60代以上/男性）

【車検のロータスクラブ】
「これから気をつけておくことまで説明してくれて、安心しました」（40代/女性）
「部品の持ち込みでの交換、整備がかなりあったが、対応が良く料金も、安く感じた」（40代/男性）

【ネクステージ安心格安車検】
「担当者の対応が良かった。また、無理に追加作業を勧めて来なかった」（50代/男性）
「店が広くて綺麗。無償の部品交換など特典もあり、待ち時間に展示してある車を見るのも楽しかった」（60代以上/男性）

車検の顧客満足度調査 業態別ランキング