車屋の未来、もう始まっている。　第５話：顧客車両管理システムは管理ツールか、それとも継承装置か

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車屋の未来、もう始まっている。＃５

顧客車両管理システムは何のためにあるのか

管理するためだけではない

チャジェ子：

「族長。顧客車両管理システムって、何のために入れると思う？」

族長：
「そりゃ管理する為よ。」

チャジェ子：
「うん、普通そう答える。

「予約管理。」

「車検管理。」

「売上管理。」

「入庫管理。」

全部正解だけど、でも今日は違う話。

「もし明日。」

『担当者が辞める。』

『工場長が引退する。』

『社長が一週間休む。』

その時。会社は回る？」

族長：
「……。」

チャジェ子：
「怖い質問？」

族長：
「怖い。」

強い会社は、人が変わっても回る

人ではなく、会社に力を残す

チャジェ子：
「でもこれ、本質。会社の強さって忙しい時に回ることじゃない。誰かがいなくても回ること。」

昔。

工場は人でできていた。

社長の経験。

工場長の記憶。

フロントの気配り。

ベテランの勘。

全部、人の中にあった。

だから強かった。

でも同時に脆かった。

人が抜けると、一緒に能力も抜けた。

会社の記憶は、誰が持っているのか

個人の経験を会社の資産へ変える

族長：
「あるな。『その人しか分からない。』『聞かないと分からない。』『メモ残ってない。』ってのが。」

チャジェ子：
「そう、そして気づく。会社の資産だと思っていたものが、実は個人の能力だった事に

例えば…顧客Aさん。

前回車検。

タイヤ提案したけど見送り。

奥さんが決裁。

普段は電話。

長距離利用。

冬前に点検提案すると反応がいい。

この情報、誰が持ってる？」

族長：
「担当者。」

チャジェ子：
「そこだよ。顧客車両管理システムって、本当は顧客を管理するものじゃない。会社の記憶を残すもの。」

族長：
「記憶。」

チャジェ子：
「そう。

前回何を話した。

何を提案した。

何を断られた。

何を約束した。

それを担当者の頭から会社の資産へ移す。」

族長：
「でも全部記録なんて無理じゃない？」

チャジェ子：
「全部はいらない。大事なのは、未来の誰かが困らない程度に残すこと。

未来の新人。

未来の店長。

未来の後継者。

その人が画面を開いて『なるほど、このお客さんこういう経緯か』って分かる事。

その瞬間に知識が継承される。」

族長：
「継承装置か。」

チャジェ子：
「そう。管理ツールだと考えると、入力は面倒。でも継承装置だと思うと、入力は未来への手紙になる。」