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車検を依頼するのはディーラーor専門店? メリットとデメリットは? 重要なのは価格or品質?…コバックがユーザー調査を実施

ディーラー派が6割強。だが依頼先を価格で選ぶ一方、価格よりも品質を重視する傾向が浮き彫りに

  • #トピックス

2021/04/01

 コバックは2021年3月9日、所有車を車検に出した経験があるカーオーナー1128人を対象に、ディーラー車検と車検専門店に関する調査を実施した結果を公表した。

 まず、車検の依頼先について「いつも車検はどこに出しますか?」と質問したところ、「ディーラー(62.8%)」「専門店(28.3%)」「その他(8.9%)」の順に。

 続いて「車検に出す場合、あなたはどちら派ですか?」と質問すると、「ディーラー派(63.5%)」「専門店派(36.5%)」と、6割強のカーオーナーがディーラーを車検の依頼先と考えている結果になった。

車検の依頼先に関する回答グラフ

 では、ディーラー車検のメリットとデメリットは何だろうか?

「ディーラーで車検に出して良かった点を教えてください」と質問したところ、「安心感がある(42.6%)」と回答した人が最も多く、次いで「整備の質が高い(27.8%)」「純正のパーツで対応してくれる(16.6%)」「対応が良かった(5.8%)」と続く。

 逆に「ディーラーで車検に出して悪かった点を教えてください」との問いには、「費用が高い(68.4%)」と回答した人が最も多く、次いで「時間がかかる(10.9%)」「必要のない部品交換やオプションをつけられた(4.5%)」「整備不良があった(2.8%)」の順となった。回答者の具体的なコメントは以下の通り。

■ディーラー派が考えるディーラー車検のメリットとは?
・「丁寧に説明して貰えてどこがどう悪かったとか分かりやすかった」(20代女性)
・「ディーラーは専門知識が豊富なので安心できる」(30代女性)
・「丁寧な仕事で安心できる」(50代女性)

■ディーラー派が考えるディーラー車検のデメリットとは?
・「必要のないものを勧められ見積もりが必要以上に高かった」(40代女性)
・「見積もりに、まだ使用可能な部品交換などが多く含まれていることがある」(50代女性)
・「不具合を申し出ても、正常の範囲内と言われた」(50代男性)

ディーラー車検のメリット・デメリットに関する回答グラフ

 それに対し、車検専門店に依頼するメリットとデメリットとは?

「専門店で車検に出して良かった点を教えてください」と質問したところ、「費用が安い(59.6%)」と回答した人が最も多く、次いで「整備の質が高い(12.2%)」「スピードが早い(11.2%)」「対応が良かった(9.7%)」と続いた。

 反対に「専門店で車検に出して悪かった点を教えてください」と質問したところ、「純正パーツではない(24.3%)」と回答した人が最も多く、次いで「対応が悪かった(10.9%)」「すぐに故障やトラブルが出た(7.7%)」「輸入車NGだった(2.7%)」となった。

 なお、「その他」の意見としては「特になし」という回答が最も多かったものの、「時間がかかった」「点検基準が細かい点」という意見も集まっている。回答者の具体的なコメントは以下の通り。

■専門店派が考える車検専門店のメリットとは?
・「早い!安い!親切!」(40代女性)
・「必要最低限の部品交換で済ましてもらえる」(50代男性)
・「車検の質は分からないが、良心的な値段だと思う」(50代男性)

■専門店派が考える車検専門店のデメリットとは?
・「車検のお知らせが少ししつこいな…と思う時がある」(40代男性)
・「車内に作業中の汚れや傷があった」(40代男性)
・「安さで決めたが混んでいてなかなか予約が希望日に取れなかった」(40代女性)

車検専門店のメリット・デメリットに関する回答グラフ

 では、車検に出す際、カーオーナーが最も重視していることは?

「車検に出す上で、最も重要だと思うものを教えてください」と質問したところ、「費用(36.4%)」と回答した人が最も多く、次いで「整備の質(31.1%)」「安心感(20.1%)」「スタッフの対応(7.3%)」と続いた。

車検で最重要視するものの回答グラフ

 そのうえで「品質と価格どちらを重視しますか?」と質問すると、「品質(48.4%)」「価格(29.9%)」「どちらも譲れない(21.7%)」と、品質が価格を逆転する結果が出ている。

「品質と価格どちらを重視しますか?」回答グラフ

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