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横浜ゴム、「2025年サービス技能コンテスト全国大会」を開催
タイヤ交換時の総合的なサービス力を競う
2025/11/28
横浜ゴムは2025年8月22～23日、タイヤの知識から接客、点検・交換作業まで、総合的なサービス力を競う「2025年サービス技能コンテスト全国大会」を静岡県沼津市で開催した。同大会は2015年に開始され、今回で8回目。
全国8ブロック（北海道・東北・関東甲信越・首都圏・中部・近畿四国・中国・九州）の営業所や直営店、ヨコハマタイヤをメインに扱う小売店網「ヨコハマクラブネットワーク」のスタッフが参加。消費財部門では予選に参加した78人の中から勝ち上がった8人、生産財部門では予選に参加した74人の中から10人が競い合った。
1日目は各部門とも、タイヤカタログや横浜ゴムのタイヤ交換作業基準から出題し、商品・作業知識を問う筆記試験を実施。
2日目は実技試験として接客・実技審査を行い、お客様情報の正確なヒアリング、基準に沿った作業に加え、タイヤ交換後の注意点や日常点検の重要性を伝える啓発などを含めて評価。大会後は各部門において総合成績1～3位の上位優秀者を表彰した。
「サービス技能コンテスト全国大会」実技審査の様子
